Artesanato Brasileiro & Biojóias

Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

 

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa na modalidade Fret a Pagar.

A comunicação poderá ser feita pelo email lojavirtual@capimdouradoonline.com ou pelo telefone 11 980838626, informando o número do pedido e o problema ocorrido.

 Condições Gerais:

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

 

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato conosco em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência:

 

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 

  • O cliente que comprar no site www.capimdouradoonline.com tem o prazo de 7 ( sete ) dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requer o reembolso da quantia paga pelo produto sem o valor do frete. Nesse caso, as despesas de frete de devolução do produto também correrão por conta do cliente.  O fato deverá ser comunicado através do email lojavirtual@capimdouradonline.com juntamente com o número do pedido e no campo assunto deverá constar DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO.Ao recebermos o email com essa comunicação, será encaminhado ao cliente, o endereço para que a mercadoria seja devolvida.
  • Caso o produto devolvido por arrependimento tenha indícios de uso, este  não será reembolsado e o cliente poderá retirar a mercadoria em nossa loja física.
  • O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem origem e acompanhado do certificado de origem.

Produto com Defeito:

A solicitação de troca devido a defeito deverá ser comunicada em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original acompanhados dos certificados de origem e sem indícios de uso.

O fato deverá ser comunicado através do email lojavirtual@capimdouradonline.com juntamente com o número do pedido e descrição do defeito ( no campo assunto colocar DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO). Após autorização de nossa loja por email, o cliente deverá encaminhar o produto com defeito, juntamente com o certificado de origem e embalagem original, para o endereço informado via PAC ( modalidade do correio brasileiro).

Não faça nenhuma intervenção no produto para não incorrer na perda da garantia.

Todos os produtos são analisados e caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma condições  descritas acima, o mesmo será retornado ao cliente com Frete a Pagar.

Caso seja constatado o defeito, o produto será substituído e reenviado ao cliente em 7 dias úteis. Como se trata de um produto artesanal, na eventualidade de não haver mais disponibilidade do mesmo produto para troca, o cliente poderá escolher outro produto igual valor ou, se optar por um de maior valor, arcar com eventuais diferenças a pagar ou ainda solicitar o reembolso do mesmo ( veja nossa política de reembolso).

 

Reembolso:


Ao receber a devolução do produto, A Eco Arte Brasil avaliará as condições do produto e comunicará o cliente através de email caso não haja conformidade ou caso alguma das condições descritas acima não tenha sido cumprida. Havendo conformidade, o reembolso dos valores pagos serão feitos através do PagSeguro da UOL.

O PagSeguro da UOl efetua o estorno  de acordo com o meio de pagamento utilizado:

 

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O Pagseguro envia um e- mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.  
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. 

 

Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

 

 

Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto : estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

Troca:

Para efetuar a troca, o produto não deve apresentar indícios de uso, deve estar em nossa embalagem original e acompanhar o certificado de origem, dentro do prazo de 30 ( trinta) dias  após o recebimento do produto.

Caso queira realizar a troca, envie um email para lojavirtual@capimdouradoonline.comcom o assunto TROCA, informando o número do pedido,a data da compra, produto, valor, forma de pagamento, motivo da troca, e por qual ítem deseja trocar. Havendo diferença a pagar, informaremos via email o número do banco, agência, conta, o valor da diferença mais o valor do frete de retorno.

Não devolvemos dinheiro em eventuais diferenças nesta modalidade de troca.